CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ BẢO TRÌ CỦA CÔNG TY NỘI THẤT TÂM VĨNH THÁI

1. Điều khoản bảo hành chung

Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu còn thời gian bảo hành.

Thời gian bảo hành tuỳ thuộc vào từng sản phẩm và hạng mục công trình được ghi theo bảng quy định bảo hành bên dưới.

Chính sách bảo hành được áp dụng kể từ ngày bàn giao, nghiệm thu với khách hàng.

Việc bảo hành được áp dụng trong thời gian làm việc trừ Chủ Nhật và các ngày nghỉ, lễ, Tết.

2. Các trường hợp không áp dụng chính sách bảo hành:

Sản phẩm hư hỏng do các trường hợp sau:

Để trong môi trường ẩm ướt, bị thấm đọng nước từ các tác nhân xung quanh gây nở, cong vênh.
Để trong môi trường nhiệt độ cao, nắng nóng trực tiếp hoặc có hóa chất tác động.
Bị chuột, gián, thú cưng và các loại côn trùng, mối mọt xâm nhập từ môi trường bên ngoài và từ nguồn lây lan khác.
Chứa hoặc chất hàng hóa vật dụng quá tải.
Sản phẩm bị biến dạng, gãy vỡ, trầy sướt do lỗi người sử dụng.
Các hư hỏng bất khả kháng do thiên tai dịch hoạ.
Tự ý sửa chữa sản phẩm, thay thế phụ kiện, thay đổi hình dáng thiết kế ban đầu.
Những hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
Sản phẩm bị sử dụng sai công năng, công dụng, không theo hướng dẫn
Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.

STT	Loại sản phẩm	Nội dung bảo hành	Thời gian bảo hành
Phần thô
1	Chống thấm	Thấm	12 – 60 tháng
2	Lớp trát tường	Lớp trát bị nứt, rạn	12 tháng
3	Hệ thống cấp thoát nước	Rò rỉ nước	12 tháng
Phần hoàn thiện
1	Trần thạch cao		Không bảo hành
2	Sơn nước		Không bảo hành
3	Phần ốp lát
	Gạch ốp		Không bảo hành
	Đá tự nhiên	Bảo hành keo Không bảo hành nứt, vỡ, biến dạng, trầy xước, ố vàng	12 tháng
	Đá nhân tạo	Bảo hành keo Không bảo hành nứt, vỡ, biến dạng, trầy xước, ố vàng	12 tháng
	Sàn gỗ	Bảo hành cong vênh Không bảo hành thấm nước	12 tháng
4	Phần gương/kính		Không bảo hành
5	Phần sắt		Không bảo hành
6	Thiết bị nước	Áp dụng theo chế độ bảo hành của nhà cung cấp thứ 3
7	Thiết bị điện
	Đèn chiếu sáng	Bảo hành kĩ thuật lắp đặt Không bảo hành bóng đèn, nứt vỡ	12 tháng
	Thiết bị điện khác	Áp dụng theo chế độ bảo hành của nhà cung cấp thứ 3
8	Cửa nhôm		12 tháng
Nội thất
1	Sofa + ghế + đôn	Bảo hành cấu trúc khung ghế (mối liên kết, gãy, cong, vênh) Bảo hành nệm mút (xẹp, lún) Không bảo hành đường chỉ vải, da.	12 – 60 tháng
2	Bàn ăn, bàn trang trí, bàn làm việc, bàn đầu giường, bàn trang điểm	Bảo hành cấu trúc khung (mối liên kết, gãy, cong, vênh) Không bảo hành bề mặt sơn trầy xước, thấm nước. Không bảo hành gương, kính	12 tháng
3	Kệ trang trí	Bảo hành cấu trúc khung (mối liên kết, gãy, cong, vênh) Không bảo hành bề mặt sơn trầy xước, thấm nước. Không bảo hành gương, kính	6 tháng
4	Thảm	Áp dụng theo chế độ bảo hành của nhà cung cấp thứ 3
Những sản phẩm sản xuất theo nhu cầu
5	Tủ bếp/kệ bếp, tủ tivi/kệ tivi, tủ giày, tủ quần áo	Bảo hành phụ kiện hư hỏng, khiếm khuyết Bảo hành cấu trúc khung (mối liên kết, gãy, cong, vênh) Không bảo hành bề mặt sơn trầy, xước, thấm nước.	12 – 36 tháng
6	Đá bếp/kính bếp	Bảo hành keo Không bảo hành nứt vỡ, biến dạng, trầy xước, ố vàng Không bảo hành kính	12 tháng
7	Vách ốp	Bảo hành kĩ thuật sản phẩm đồ gỗ (cong, vênh) Không bảo hành gãy, bề mặt sơn trầy xước, thấm nước Không bảo hành đường chỉ, vải, da.	12 tháng
8	Giường/Tap đầu giường	Bảo hành phụ kiện hư hỏng, khiếm khuyết, kĩ thuật đồ gỗ (cong, vênh) Không bảo hành gãy, bề mặt sơn trầy xước, thấm nước Không bảo hành đường chỉ, vải, da.
9	Gương		Không bảo hành
10	Thiết bị nhà bếp	Áp dụng theo chế độ bảo hành của nhà cung cấp thứ 3
11	Thiết bị vệ sinh và phụ kiện nhà tắm	Áp dụng theo chế độ bảo hành của nhà cung cấp thứ 3

3. Quy trình bảo hành sản phẩm

Bước 1: Tiếp nhận thông tin bảo hành

Tâm Vĩnh Thái sẽ tiếp nhận thông tin bảo hành của quý khách và phản hồi trong vòng 24 tiếng

Bước 2: Tiếp nhận sản phẩm bảo hành

Tâm Vĩnh Thái sẽ cử nhân viên kĩ thuật đến tận nơi tiến hành kiểm tra lỗi và trao đổi với quý khách về phương án xử lý.

Bước 3: Bảo hành và hoàn trả sản phẩm

Tuỳ thuộc vào mức độ hư hại hoặc lỗi của sản phẩm khiến việc sửa chữa không thể thực hiện tại chỗ, Tâm Vĩnh Thái sẽ chuyển sản phẩm về xưởng và sẽ có thông báo lại cho quý khách về thời gian hoàn thành