1. Điều khoản bảo hành chung

Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu còn thời gian bảo hành.

Thời gian bảo hành tuỳ thuộc vào từng sản phẩm và hạng mục công trình được ghi theo bảng quy định bảo hành bên dưới.

Chính sách bảo hành được áp dụng kể từ ngày bàn giao, nghiệm thu với khách hàng.

Việc bảo hành được áp dụng trong thời gian làm việc trừ Chủ Nhật và các ngày nghỉ, lễ, Tết.

2. Các trường hợp không áp dụng chính sách bảo hành:

Sản phẩm hư hỏng do các trường hợp sau:

STT Loại sản phẩm Nội dung bảo hành Thời gian bảo hành
Phần thô
1 Chống thấm Thấm 12 – 60 tháng
2 Lớp trát tường Lớp trát bị nứt, rạn 12 tháng
3 Hệ thống cấp thoát nước Rò rỉ nước 12 tháng
Phần hoàn thiện
1 Trần thạch cao Không bảo hành
2 Sơn nước Không bảo hành
3 Phần ốp lát
Gạch ốp Không bảo hành
Đá tự nhiên
  • Bảo hành keo
  • Không bảo hành nứt, vỡ, biến dạng, trầy xước, ố vàng
12 tháng
Đá nhân tạo
  • Bảo hành keo
  • Không bảo hành nứt, vỡ, biến dạng, trầy xước, ố vàng
12 tháng
Sàn gỗ
  • Bảo hành cong vênh
  • Không bảo hành thấm nước
12 tháng
4 Phần gương/kính Không bảo hành
5 Phần sắt Không bảo hành
6 Thiết bị nước Áp dụng theo chế độ bảo hành của nhà cung cấp thứ 3
7 Thiết bị điện
Đèn chiếu sáng
  • Bảo hành kĩ thuật lắp đặt
  • Không bảo hành bóng đèn, nứt vỡ
12 tháng
Thiết bị điện khác Áp dụng theo chế độ bảo hành của nhà cung cấp thứ 3
8 Cửa nhôm 12 tháng
Nội thất
1 Sofa + ghế + đôn
  • Bảo hành cấu trúc khung ghế (mối liên kết, gãy, cong, vênh)
  • Không bảo hành đường chỉ, nệm mút, vải, da.
12 – 60 tháng
2 Bàn ăn, bàn trang trí, bàn làm việc, bàn đầu giường, bàn trang điểm
  • Bảo hành cấu trúc khung (mối liên kết, gãy, cong, vênh)
  • Không bảo hành bề mặt sơn trầy xước, thấm nước.
  • Không bảo hành gương, kính
12 tháng
3 Kệ trang trí
  • Bảo hành cấu trúc khung (mối liên kết, gãy, cong, vênh)
  • Không bảo hành bề mặt sơn trầy xước, thấm nước.

Không bảo hành gương, kính

6 tháng
4 Thảm Áp dụng theo chế độ bảo hành của nhà cung cấp thứ 3
Những sản phẩm sản xuất theo nhu cầu
5 Tủ bếp/kệ bếp, tủ tivi/kệ tivi, tủ giày, tủ quần áo
  • Bảo hành phụ kiện hư hỏng, khiếm khuyết
  • Bảo hành cấu trúc khung (mối liên kết, gãy, cong, vênh)
  • Không bảo hành bề mặt sơn trầy, xước, thấm nước.
12 – 36 tháng
6 Đá bếp/kính bếp
  • Bảo hành keo
  • Không bảo hành nứt vỡ, biến dạng, trầy xước, ố vàng
  • Không bảo hành kính
12 tháng
7 Vách ốp
  • Bảo hành kĩ thuật sản phẩm đồ gỗ (cong, vênh)
  • Không bảo hành gãy, bề mặt sơn trầy xước, thấm nước
  • Không bảo hành đường chỉ, vải, da.
12 tháng
8 Giường/Tap đầu giường
  • Bảo hành phụ kiện hư hỏng, khiếm khuyết, kĩ thuật đồ gỗ (cong, vênh)
  • Không bảo hành gãy, bề mặt sơn trầy xước, thấm nước
  • Không bảo hành đường chỉ, vải, da.
9 Gương Không bảo hành
10 Thiết bị nhà bếp
  • Áp dụng theo chế độ bảo hành của nhà cung cấp thứ 3
11 Thiết bị vệ sinh và phụ kiện nhà tắm
  • Áp dụng theo chế độ bảo hành của nhà cung cấp thứ 3

3. Quy trình bảo hành sản phẩm

Bước 1: Tiếp nhận thông tin bảo hành

Tâm Vĩnh Thái sẽ tiếp nhận thông tin bảo hành của quý khách và phản hồi trong vòng 24 tiếng

Bước 2: Tiếp nhận sản phẩm bảo hành

Tâm Vĩnh Thái sẽ cử nhân viên kĩ thuật đến tận nơi tiến hành kiểm tra lỗi và trao đổi với quý khách về phương án xử lý.

Bước 3: Bảo hành và hoàn trả sản phẩm

Tuỳ thuộc vào mức độ hư hại hoặc lỗi của sản phẩm khiến việc sửa chữa không thể thực hiện tại chỗ, Tâm Vĩnh Thái sẽ chuyển sản phẩm về xưởng và sẽ có thông báo lại cho quý khách về thời gian hoàn thành